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Trocas e Devoluções


De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente tem 14 dias seguidos após a receção da encomenda na morada escolhida por si, para a poder efectuar as trocas ou devoluções de compras realizadas na loja online; não sendo possível a devolução do montante após essa data.


Todos os itens comprados online em www.cottonmoonshop.com podem ser trocados ou devolvidos através da loja online.

Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados da respetiva fatura e etiqueta. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados ou lavados.


Trocas

O Cliente deve enviar um email para goodnight@cottonmoonshop.com, referindo o modelo, cor e tamanho pelo qual pretende fazer a troca.

O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor da peça inicialmente comprada.

Depois de recebido o email, a Cotton Moon irá confirmar a disponibilidade de stock e validar a troca.

As encomendas a ser trocadas deverão ser enviadas para Cotton Moon – Rua Amadeu Sousa Cardoso, 106 – 1º esquerdo, 4150-065 Porto, Portugal.

Assim que o artigo for recebido, a Cotton Moon irá processar a troca e enviar o novo artigo para a morada indicada anteriormente como Morada de Envio.

Este custo de transporte fica a cargo do Cliente. A Cotton Moon aconselha que o envio seja feito com registo.


Devoluções

Se deseja devolver a sua compra, tem apenas que nos enviar um email para goodnight@cottonmoonshop.com a confirmar a intenção de devolução.

Os artigos a ser devolvidos deverão ser enviados para:

Cotton Moon – Rua Amadeu Sousa Cardoso, 106 – 1º esquerdo, 4150-065 Porto, Portugal.


Este custo de transporte fica a cargo do Cliente. A Cotton Moon aconselha que o envio seja feito com registo.

Se preferir proceder à devolução dos seus artigos pelos pontos pickup, deve informar no email a data de entrega do artigo a devolver no ponto pickup.

A Cotton Moon enviar-lhe-á por email a guia de transporte que deverá imprimir e juntar à embalagem que entregar no ponto pickup.

A Cotton Moon apenas aceita devoluções de peças compradas no espaço de tempo estabelecido ou no caso de o produto chegar defeituoso ao cliente e esse defeito ser devidamente comprovado pela Marca.

Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações, a devolução será processada pela Cotton Moon através do método utilizado para pagamento.

As devoluções serão feitas num prazo de 5 dias úteis após a receção das mesmas nas nossas instalações.